Le métier d’Account Manager fait partie du secteur du commerce. Il s’agit d’un gestionnaire de compte chargé de diverses tâches, comme la gestion d’un ou plusieurs portefeuilles clients en fonction de son expérience et de la taille de l’entreprise. Dans cet article, nous allons approfondir les responsabilités, les compétences et les avantages d’avoir un Account Manager dans son entreprise.
1- Les responsabilités et les missions d’un Account Manager
Un Account Manager (ou gestionnaire de compte en français) a pour rôle de gérer les ventes et les achats des clients tout en saisissant les meilleures opportunités d’investissement pour favoriser la croissance financière d’une entreprise. Il est chargé de prospecter, négocier et gérer des appels d’offres et de répondre aux besoins des clients.
Ses principales responsabilités incluent : établir une relation de confiance avec les clients de l’entreprise et proposer des solutions de développement alignées sur leurs besoins. Il doit savoir mener les négociations commerciales jusqu’à la signature des contrats, et trouver des solutions et des conseils adaptés à ses clients.
Pour garantir la réussite de cette mission, il collabore avec des équipes commerciales, marketing, techniques et juridiques. Certains postes d’Account Manager sont aussi basés à l’étranger ou amènent à pratiquer l’anglais, donc une bonne maîtrise de l’anglais est souvent nécessaire pour ce poste.
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La responsabilité de l’Account Manager consiste aussi à établir et à choisir les stratégies à mettre en œuvre, de manière à ce qu’elles soient en adéquation avec les objectifs de son client et de l’entreprise. Cela implique une maîtrise des outils de reporting au service de l’analyse des résultats, qui fournissent des informations et des éléments de prospective sur l’évolution de l’environnement économique. À ce titre, il est en charge du suivi des indicateurs de performance (KPI) et de l’élaboration de rapports réguliers démontrant la valeur ajoutée de ses prestations, en surveillant les projets en termes de gestion budgétaire et de délais.
Parmi ses missions figure aussi une veille stratégique permettant d’analyser les stratégies concurrentes, de suivre les tendances du marché et d’identifier de nouvelles opportunités.
2- Les qualités humaines d’un Account Manager
Pour exceller dans le métier d’Account Manager, certaines qualités humaines sont essentielles, car c’est un métier de commercial :
- Savoir communiquer : pouvoir convaincre en utilisant une communication claire et pertinente en fonction de la situation.
- Avoir un bon sens du relationnel : réussir à établir et entretenir une relation avec des clients pour les fidéliser.
- Être force de proposition : trouver des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Savoir négocier : trouver un équilibre juste entre les demandes des clients et les attentes de l’entreprise.
- Savoir gérer son temps : jongler efficacement entre de multiples tâches ou clients, tout en maintenant un haut niveau de qualité dans le travail fourni.
- Être à l’écoute : comprendre les besoins et préoccupations des clients pour mieux y répondre.
Ces compétences relationnelles, organisationnelles et personnelles permettent à un Account Manager de réussir dans un rôle exigeant. Il s’agit alors de maintenir un équilibre constant entre la satisfaction du client et la rentabilité de l’entreprise.
3- Le salaire d’un Account Manager
Le salaire d’un Account Manager varie selon son expérience, son ancienneté, le secteur d’activité et la localisation. En France, les salaires sont souvent plus élevés dans les grandes villes comme Paris.
- Débutant (moins de 3 ans d’expérience) : entre 30 000 et 50 000 € par an.
- Expérimenté (3-6 ans) : 50 000 à 70 000 € par an.
- Senior (10 ans et plus) : 70 000 à 200 000 € par an.
Les Account Managers perçoivent également une part variable, basée sur leurs performances, représentant entre 10 % et 30 % du salaire. Celle-ci dépend des objectifs atteints et varie selon l’entreprise et le secteur d’activité. Elle peut se faire à l’année ou mensuellement.
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4- Les formations pour devenir Account Manager
Pour être Account Manager, il faut des compétences pratiques et académiques, comme avoir suivi des formations dans les domaines du marketing, de l’économie, de la gestion ou du management et avoir au minimum un diplôme de Bac +3 à Bac +5.
En supplément, avoir eu des expériences professionnelles dans la relation client, la vente ou la gestion de projet peut aider à développer ses compétences.
Une petite liste des diplômes conseillés :
- Licence en administration économique et sociale.
- BTS Management Commercial Opérationnel (MCO).
- DUT Techniques de Commercialisation.
- Master en marketing, commerce international ou management.
Par ailleurs, il existe des formations qui délivrent des certificats, comme :
- Certifications en négociation commerciale (Coursera, LinkedIn Learning).
- Formations en CRM (Customer Relationship Management), comme Salesforce ou HubSpot.
- Cours en stratégie commerciale et gestion de projet.
5- L’environnement d’un Account Manager
Sur le marché du travail, il y a énormément d’offres de postes d’Account Manager, car c’est un poste qui permet aux entreprises de gérer des relations avec des clients et de développer de nouvelles stratégies commerciales qui peuvent leur permettre de se développer :
- Tech et IT : solutions logicielles et services technologiques.
- Marketing et communication : gestion de campagnes publicitaires.
- Industrie et logistique : vente de produits techniques.
- Santé et pharmaceutique : vente de produits médicaux.
- Finance : gestion de portefeuilles clients et d’investissements.
Les offres d’Account Manager sont en pleine croissance, en particulier dans le milieu de la finance. Les banques, les organismes d’assurance et les sociétés privées sont ceux qui recrutent le plus d’Account Managers et les principaux diffuseurs d’offres d’emploi. Cependant, les recrutements ciblent des profils polyvalents et expérimentés. Il est donc recommandé d’avoir exercé une profession commerciale auparavant.
6- Account Manager : Succès d’une entreprise
Un Account Manager est un atout dans la relation commerciale, car il permet de fidéliser les clients, d’identifier de nouvelles opportunités pour l’entreprise et de bâtir des relations sur le long terme. Il agit donc également comme un ambassadeur, renforçant l’image de l’entreprise.
L’Account Manager est chargé de stimuler les revenus en pilotant des comptes clients et en favorisant une croissance durable. Son suivi des résultats lui permet aussi de trouver de nouvelles solutions adaptées aux besoins et de rester à jour sur les changements potentiels du marché.
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L’Account Manager combine des compétences techniques, humaines et relationnelles pour répondre aux attentes des clients tout en maximisant la rentabilité de l’entreprise. C’est un rôle essentiel pour les entreprises qui souhaitent croître. Accessible dans divers secteurs comme la technologie, la santé ou la finance, ce métier offre également des opportunités d’évolution attractives.
En somme, recruter un Account Manager revient à investir dans une ressource capable de transformer des relations commerciales en véritables succès à long terme.
